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Seit über 70 Jahren stellt Truma hochwertige Produkte für Reisemobile und Wohnwagen her, die das Campen einfacher und komfortabler machen. Für eine noch größere Kundenzufriedenheit hat der europäische Marktführer in der Caravan Branche seine Chancen vorwiegend in der Digitalisierung gesucht und gefunden: Auf Basis von Erfahrungen und unzähligen Daten sind smarte, vernetzte Systeme sowie wirkungsvolle Kundenservices entstanden, die Truma-Kunden langfristig positive Reiseerlebnisse bieten und sie eng an das Unternehmen binden.
Während der Reise erwarten Kunden sowohl maximalen Komfort durch die hohe Funktionalität der vielseitigen Produkte als auch permanente Erreichbarkeit des Kundenservice. Ein schneller und vor allem leistungsfähiger Kundendienst ist daher für Truma Mission Critical.
Diesen Serviceanspruch setzt das Unternehmen über die Echtzeit-Vernetzung der Salesforce Service Cloud mit dem Self-Service-Portal der Webseite und dem SAP-Backend über die SEEBURGER BIS-Plattform um. Dadurch können
Branche:Konsumgüter & FertigungSzenarien:API & EAIPDF-Download:
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Vernetzung Salesforce Service Cloud in Webseite und SAP-Backend über SEEBURGER Business Integration Suite
Der Erfolg dieses Integrationsprojekts liegt in den systemübergreifenden Prozessen. Um sie optimal abzubilden, entschied sich Truma nach einer umfassenden Evaluierung namhafter Anbieter für die BIS-Plattform. Diese brachte alle erforderlichen Technologien mit und integriert inzwischen die folgenden Systeme:
Als Anbieter von integrierten Systemen plant Truma zukünftig eine IoT Cloud und deren Vernetzung mit Salesforce, um Fehler anhand der gesammelten Daten der smarten Truma-Produkte aus Endkundenfahrzeugen sofort finden und beheben zu können.
Die digitale Unterstützung gibt uns die Transparenz, Effizienz und Geschwindigkeit, die wir für die langfristige Unternehmenssicherung brauchen. SEEBURGER liefert uns die stabile Systemintegration, auf der wir effiziente Businessprozesse und eine hohe Servicequalität auf- und ausbauen können.
Tobias Schwarze, IT-Projektmanager, Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG