- Services
- Support
SEEBURGER Support
Produkt-Support mit Optionen zu Betriebsunterstützung
Sie haben Fragen zu Ihrer SEEBURGER-Lösung oder technische Schwierigkeiten? Egal, ob inhaltliche oder technische Themen – wir helfen Ihnen weiter. Um Sie optimal zu unterstützen und Ihnen die Lösungswege zu zeigen, schalten sich unsere Spezialisten im Supportfall per Fernwartung auch direkt zu Ihnen auf.
Die digitale Transformation erfordert auch einen höheren Einsatz bei der Betreuung der Systeme. Eine Abdeckung zu Bürozeiten durch Ihre Administratoren reicht oft nicht mehr aus.
SEEBURGER Remote Alerting und Remote Management helfen Ihnen beim Betrieb Ihrer B2B-Lösung außerhalb von Bürozeiten oder rund um die Uhr auf der Basis von standardisierten Service Levels. Bei längerfristigen Abwesenheiten, in der Urlaubszeit und bei erhöhtem Arbeitsaufkommen ergänzt Remote Services Ihre Personalabdeckung und senkt Ihre Kosten.
Betriebsoptionen für SEEBURGER-Lösungen
Überblick zu unseren Support- & Service-Angeboten
Support Service Levels
Zur Sicherstellung der dauerhaften Funktionsfähigkeit Ihres SEEBURGER-Systems bieten wir ein umfassendes Portfolio an Servicepaketen.
Der SEEBURGER-Support leistet weltweit technische Unterstützung mit einer Verfügbarkeit von normalen Geschäftszeiten bis Rund-um-die-Uhr.
24/7 Support für Ihre SEEBURGER Lösung
SEEBURGER Support – Funktionen und Vorteile
Hilfe wenn es darauf ankommt
Sachkundige, flexible und hochqualifizierte UnterstützungAuswahl an SLA-Paketen — je nach Bedarf
Unsere Service- und Supportoptionen machen Sie flexibler und schneller
Kompetente Ansprechpartner in der Betriebsphase
Sie profitieren von unserer langjährigen Erfahrung im Service & Support den wir für Tausende unserer Kunden erfolgreich zur Verfügung stellen.Direkt vom Hersteller
SEEBURGER liefert Entwicklung, Consulting, Schulung und Support selbst alles aus einer Hand
Support kontaktieren
Hier erhalten Sie schnelle Hilfe
SEEBURGER Service Portal E-Mail
Telefonisch
Deutschland +49 7252 96-1443
Bulgarien +359 2 974 5102
China +86 21 5835 7779
Frankreich +33 141906753
Italien +39 02 45485229
Nord Amerika +1 678 904 3322 und +1 866 453 5301
Spanien +34 91 4336989
UK +44 208 564 3907
Sollten Sie noch keinen SEEBURGER Service Desk Account haben senden Sie eine E-Mail mit Ihrer SEEBURGER Kundennummer, Name und Telefonnummer an servicedesk@seeburger.de.
Remote Alerting
Remote Alerting ist ein 24x7 Cloud-Service, der regelmäßige und proaktive Systemchecks für B2B-Applikationen vereinfacht. Er erkennt Fehler und Leistungsschwankungen früh und ermöglicht proaktives Handeln, um Störungen und Ausfälle zu vermeiden.
Remote Alerting stellt durchgehendes Monitoring von kritischen Geschäftsprozessen als Echtzeit-Alarmierung und Status-Reporting zur Verfügung.
Unser Remote Alerting ist auf das Monitoring von SEEBURGER Anwendungen spezialisiert. Wir überwachen die Verfügbarkeit Ihrer Lösung zusätzlich durch Testnachrichten von außen und ermöglichen so ein vollständiges Monitoring.
Gutes 24/7Monitoring geht ganz einfach
SEEBURGER Remote Alerting – Funktionen und Vorteile
Monitoring
Externe 24/7 Überwachung der gesamten GeschäftsprozesseBetriebsoptimierung
Schwachstellen werden proaktiv identifiziert und können beseitigt werden.Höhere Verfügbarkeit
Risikoreduktion durch höhere BetriebssicherheitKostensenkung
Reduktion der Gesamtbetriebskosten (TCO) durch Auslagerung des Monitoring in die Cloud. Es wird keine Dritt-Software benötigt.
Remote Management
Remote Management bietet die Übernahme operativer Betriebsverantwortung durch SEEBURGER unter Nutzung des Remote Alerting.
Durch proaktive Health Checks und Problem Management vermeiden wir Störungen. Wir erkennen Fehler frühzeitig und reagieren schnell auf Leistungsschwankungen, was für Sie eine höhere Betriebssicherheit bedeutet.
Die Betriebsunterstützung für Ihre SEEBURGER Lösung erfolgt auf Basis von Standard SLAs. Sie können damit eine 24/7 Abdeckung des Betriebes erreichen und auch Randzeiten (Nachts, Wochenende & Feiertage) wirkungsvoll absichern. Auch bei der Laufzeit des Services bieten wir Flexibilität.
Unternehmen, die ihre Systemverfügbarkeit und übergreifende Prozess-Performance verbessern möchten ohne mehr Personal einzusetzen, profitieren vom SEEBURGER Remote Management.
Sorgenfreier 24/7 Betrieb
SEEBURGER Remote Management – Funktionen und Vorteile
Zuverlässiger Betrieb
SEEBURGER-Experten führen Änderungen, Upgrades und Wartungen durch.
Unsere bewährte Betriebsmethodik führt zu einer höheren Verfügbarkeit des Systems.Personalergänzung
Einfache Abdeckung während Randzeiten (Nachts, Wochenende und an Feiertagen) und Zeiten mit geringer Mitarbeiterbesetzung (z. B. bei Urlaub, längerer Abwesenheit etc.).Zeit für Innovation
Sie haben mehr Zeit um die digitale Transformation Ihres Unternehmens voranzutreibenKostenreduktion
Reduktion der Gesamtbetriebskosten (TCO) durch Auslagerung von administrativen Tätigkeiten.
Die 24/7 Abdeckung ist so einfacher zu erreichen, als mit eigenen Mitarbeitern.