24/7 Support für Ihre SEEBURGER-Lösung

24/7 Support für Ihre SEEBURGER-Lösung

SEEBURGER bietet Ihnen sachkundige, flexible und hochqualifizierte Unterstützung – rund um die Uhr. Auf unsere Kombination von Menschen, Prozessen und Technologien können Sie sich verlassen – weltweit und zu jeder Zeit.

 

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Remote Alerting: Gutes 24/7 Monitoring geht ganz einfach

Remote Alerting: Gutes 24/7 Monitoring geht ganz einfach

SEEBURGER überwacht optional Ihre Systeme, alarmiert Sie bei Störungen und optimiert dabei das Monitoring kontinuierlich.

Dieser 24/7 Service kommt aus der SEEBURGER Cloud für ihr vor Ort betriebenes System.

 

 

Remote Management: Sorgenfreier 24/7 Betrieb

Remote Management: Sorgenfreier 24/7 Betrieb

SEEBURGER übernimmt optional die operative Betriebsverantwortung für Ihre SEEBURGER Lösungen, welche bei Ihnen im Rechenzentrum laufen.

 

SEEBURGER Support

Produkt-Support mit Optionen zu Betriebsunterstützung

Sie haben Fragen zu Ihrer SEEBURGER-Lösung oder technische Schwierigkeiten? Egal, ob inhaltliche oder technische Themen – wir helfen Ihnen weiter. Um Sie optimal zu unterstützen und Ihnen die Lösungswege zu zeigen, schalten sich unsere Spezialisten im Supportfall per Fernwartung auch direkt zu Ihnen auf.

Die digitale Transformation erfordert auch einen höheren Einsatz bei der Betreuung der Systeme. Eine Abdeckung zu Bürozeiten durch Ihre Administratoren reicht oft nicht mehr aus.

SEEBURGER Remote Alerting und Remote Management helfen Ihnen beim Betrieb Ihrer B2B-Lösung außerhalb von Bürozeiten oder rund um die Uhr auf der Basis von standardisierten Service Levels. Bei längerfristigen Abwesenheiten, in der Urlaubszeit und bei erhöhtem Arbeitsaufkommen ergänzt Remote Services Ihre Personalabdeckung und senkt Ihre Kosten.

Betriebsoptionen für SEEBURGER-Lösungen

Überblick zu unseren Support- & Service-Angeboten

Support Service Levels

Zur Sicherstellung der dauerhaften Funktionsfähigkeit Ihres SEEBURGER-Systems bieten wir ein umfassendes Portfolio an Servicepaketen.

Der SEEBURGER-Support leistet weltweit technische Unterstützung mit einer Verfügbarkeit von normalen Geschäftszeiten bis Rund-um-die-Uhr.
      

24/7 Support für Ihre SEEBURGER-Lösung

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SEEBURGER Support – Funktionen und Vorteile

 

  • Hilfe wenn es darauf ankommt
    Sachkundige, flexible und hochqualifizierte Unterstützung

  • Auswahl an SLA-Paketen — je nach Bedarf
    Unsere Service- und Supportoptionen machen Sie flexibler und schneller

     

  • Kompetente Ansprechpartner in der Betriebsphase
    Sie profitieren von unserer langjährigen Erfahrung im Service & Support den wir für Tausende unserer Kunden erfolgreich zur Verfügung stellen.

  • Direkt vom Hersteller
    SEEBURGER liefert Entwicklung, Consulting, Schulung und Support selbst alles aus einer Hand

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Hier erhalten Sie schnelle Hilfe

SEEBURGER Service Portal              E-Mail

Telefonisch

Germany:   +49 7252 96-1443
Bulgaria:   +359 2 974 5102
China:   +86 21 5835 7779
France:   +33 141906753
Indonesia:   001 803 49 21 181 9096
Italy:   +39 02 40703793
Malaysia:   1 800 81 9555
Netherlands:   +31206586138
North America:   +1 678 904 3322   and   +1 866 453 5301
Singapore:   800 4922 472
Sweden:   +46105102529

Sollten Sie noch keinen SEEBURGER Service Desk Account haben senden Sie eine E-Mail mit Ihrer SEEBURGER Kundennummer, Name und Telefonnummer an servicedesk@seeburger.de.

Remote Alerting

Remote Alerting ist ein 24x7 Cloud-Service, der regelmäßige und proaktive Systemchecks für B2B-Applikationen vereinfacht. Er erkennt Fehler und Leistungsschwankungen früh und ermöglicht proaktives Handeln, um Störungen und Ausfälle zu vermeiden.

Remote Alerting stellt durchgehendes Monitoring von kritischen Geschäftsprozessen als Echtzeit-Alarmierung und Status-Reporting zur Verfügung.

Unser Remote Alerting ist auf das Monitoring von SEEBURGER Anwendungen spezialisiert. Wir überwachen die Verfügbarkeit Ihrer Lösung zusätzlich durch Testnachrichten von außen und ermöglichen so ein vollständiges Monitoring.

      

Gutes 24/7 Monitoring geht ganz einfach

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SEEBURGER Remote Alerting – Funktionen und Vorteile

 

  • Monitoring
    Externe 24/7 Überwachung der gesamten Geschäftsprozesse

  • Betriebsoptimierung
    Schwachstellen werden proaktiv identifiziert und können beseitigt werden.

  • Höhere Verfügbarkeit
    Risikoreduktion durch höhere Betriebssicherheit

  • Kostensenkung
    Reduktion der Gesamtbetriebskosten (TCO) durch  Auslagerung des Monitoring in die Cloud. Es wird keine Dritt-Software benötigt.

Remote Management

Remote Management bietet die Übernahme operativer Betriebsverantwortung durch SEEBURGER unter Nutzung des Remote Alerting.

Durch proaktive Health Checks und Problem Management vermeiden wir Störungen. Wir erkennen Fehler frühzeitig und reagieren schnell auf Leistungsschwankungen, was für Sie eine höhere Betriebssicherheit bedeutet.

Die Betriebsunterstützung für Ihre SEEBURGER Lösung erfolgt auf Basis von Standard SLAs. Sie können damit eine 24/7 Abdeckung des Betriebes erreichen und auch Randzeiten (Nachts, Wochenende & Feiertage) wirkungsvoll absichern. Auch bei der Laufzeit des Services bieten wir Flexibilität.

Unternehmen, die ihre Systemverfügbarkeit und übergreifende Prozess-Performance verbessern möchten ohne mehr Personal einzusetzen, profitieren vom SEEBURGER Remote Management.
      

Sorgenfreier 24/7 Betrieb

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SEEBURGER Remote Management – Funktionen und Vorteile

 

  • Zuverlässiger Betrieb
    SEEBURGER-Experten führen Änderungen, Upgrades und Wartungen durch.
    Unsere bewährte Betriebsmethodik führt zu einer höheren Verfügbarkeit des Systems.

  • Personalergänzung
    Einfache Abdeckung während Randzeiten (Nachts, Wochenende und an Feiertagen) und Zeiten mit geringer Mitarbeiterbesetzung (z. B. bei Urlaub, längerer Abwesenheit etc.).

  • Zeit für Innovation
    Sie haben mehr Zeit um die digitale Transformation Ihres Unternehmens voranzutreiben

  • Kostenreduktion
    Reduktion der Gesamtbetriebskosten (TCO) durch Auslagerung von administrativen Tätigkeiten.
    Die 24/7 Abdeckung ist so einfacher zu erreichen, als mit eigenen Mitarbeitern.

Mehr als 10.000 zufriedene Kunden weltweit vertrauen auf SEEBURGER-Lösungen

Hier geht es zu den Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Digitales Geschäftsmodell mit BIS als E-Commerce-Plattform

Multichannel-Sales mit umfassenden Integrationsmöglichkeiten für einen reibungslosen Ablauf in den verschiedenen Vertriebswegen und gelungene Präsenz in allen Vertriebskanälen.

Online-Vertrieb personalisierter Hotelkosmetik über APIs

Die flexible Anbindung von Geschäftspartnern, Beschaffungsplattformen und Vertriebskanälen via SEEBURGER BIS sorgt für schnellere Lieferungen, höhere Kundenzufriedenheit und weiteres Wachstum.

Globales E-Invoicing gesetzeskonform, schnell und einfach

Der SEEBURGER Global E-Invoicing Cloud Service unterstützt EMUGE FRANKEN bei allen Szenarien des elektronischen Rechnungsdatenaustauschs im internationalen Umfeld.

Maximale Flexibilität bei höchster Betriebssicherheit

Mit SEEBURGER iPaaS Cloud ist Kautex für künftige EDI-Anforderungen bestens gerüstet, kann schnell auf Kundenanforderungen reagieren, eigenes Prozess-Know-how nutzen sowie Prozesse effektiv umsetzen.

Kosteneffiziente und gesetzeskonforme E-Invoicing-Prozesse

Mit SAP-integrierten SEEBURGER E-Invoicing-Lösungen automatisiert Sysmex Rechnungsprozesse, wahrt die Compliance, erfüllt Geschäftspartnerwünsche und bietet dem Fachbereich ein gewohntes SAP-Umfeld.

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Durch zunehmende Nutzung von Cloud-Plattformen und Online-Marktplätzen übernimmt die BIS-Plattform als leistungsstarkes Integrations-Backbone die API-, EDI- sowie künftig SAP S/4HANA-Integration.

Strategische Integration aller Akteure in der Logistik

Die HAAF-Gruppe digitalisiert mit SEEBURGER BIS die Auftragserfassung zu 90 % und implementiert weitere logistische Prozesse im Bereich der Echtzeitfähigkeit und Serviceorientierung.

Samsonite Europe Gets B2B Boost with SEEBURGER’s iPaaS Solution

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Automatisierte Rechnungsprozesse für komplexe Projektabrechnungen

Durch API-Integration eines Enterprise Content Management Systems beschleunigt Formel D komplexe Rechnungsausgangsprozesse und sorgt für mehr Effizienz durch Reduktion von Kosten sowie Ressourcen.

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Automatisierte Rechnungseingangsverarbeitung bei der DEUTZ AG

DEUTZ setzt die SEEBURGER Purchase-to-Pay-Lösung »On-Premises« zur Abwicklung sämtlicher eingehender Rechnungen als Konzernlösung ein.

Short Interview with SEB, Leading Nordic Financial Services Group

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Long Interview with SEB, a Nordic Financial Services Group

Watch the full interview and hear how SEB has improved onboarding times, increased customer satisfaction, prepared for ISO 20022 and more. (Video, 18 minutes)

Cloud-First-Strategie mit verlässlicher Middleware

Dank API-Management und API-Integration über die Business Integration Suite kann die Winkelmann IT den Fachbereichen innovative Services als zuverlässige Dienstleistung optimal bereit stellen