SEEBURGER Application Management Services

Ein zuverlässiges Betriebsmodell für geschäftskritische Integrationsumgebungen

IT-Abteilungen stehen häufig vor der Herausforderung, Systeme, Anwendungen und die zugehörigen Datenintegrationen dauerhaft stabil zu betreiben. Gleichzeitig möchten Unternehmen ihre operative Komplexität reduzieren, Kosten kontrollieren und interne Experten für wertschöpfendere Aufgaben entlasten. Geschäftskritische Integrationen brauchen deshalb mehr als reaktiven Support. Sie benötigen ein zuverlässiges Betriebsmodell, das Prozesse stabil hält, Probleme schnell behebt und kontinuierliche Veränderungen in komplexen Integrationsumgebungen unterstützt.

SEEBURGER Application Management Services (AMS) bietet End-to-End-Support für SEEBURGER BIS-Umgebungen auf Basis eines flexiblen Servicemodells, das auf operative Anforderungen zugeschnitten ist. Durch die Kombination aus Plattform-Support, Integrationsbetrieb und strukturierter Servicebereitstellung unterstützt AMS Unternehmen dabei, die Kontinuität ihrer Integrationsprozesse zu sichern, operative Aufwände zu reduzieren und Integrationslandschaften konsequent an geschäftlichen Anforderungen auszurichten.

Integrationsbetrieb ist zu geschäftskritisch, um sich auf fragmentierte Support-Strukturen zu verlassen. Stabile Datenflüsse über Systeme, Geschäftspartner und Plattformen hinweg bilden die Grundlage zentraler Geschäftsprozesse. Gleichzeitig ist die Verantwortung für den laufenden Betrieb dieser Integrationen häufig auf interne Teams, externe Dienstleister und reaktive Support-Modelle verteilt.

Dadurch entstehen unnötige Risiken. Probleme lassen sich schwerer identifizieren, Änderungen dauern länger und interne Teams investieren zu viel Zeit in operative Komplexität, statt sich auf wertschöpfendere Prioritäten zu konzentrieren.

Ein stärkeres Betriebsmodell schließt diese Lücke. Es verbindet Plattform-Support, Integrationsexpertise, koordinierte Serviceprozesse und kontinuierliche operative Überwachung in einem gemeinsamen Rahmen. So können Unternehmen ihre Integrationsumgebungen zuverlässiger betreiben und interne Teams spürbar entlasten.

SEEBURGER Application Management Services (AMS) ist ein End-to-End-Service für den Betrieb und die Optimierung von BIS-Integrationsumgebungen. AMS unterstützt Unternehmen dabei, Integrationsszenarien zuverlässig zu betreiben und diese entlang geschäftlicher Anforderungen weiterzuentwickeln.

AMS geht über klassischen Support für Integrationsplattformen hinaus. Der Service deckt den operativen Lebenszyklus der Integrationsumgebung ab – einschließlich Support, Monitoring, Wartung, Änderungsbearbeitung und kontinuierlicher Optimierung. Der zentrale Mehrwert liegt im Betrieb der Integration selbst: AMS überwacht Datenflüsse, bearbeitet Incidents, setzt Änderungen um und trägt dazu bei, geschäftskritische Integrationsprozesse langfristig stabil und zuverlässig zu halten.

Umfassender Service

AMS bietet ein breites Support-Modell – von First-Line Integration Support über Expertenunterstützung bei der Problemlösung bis hin zu Plattformoptimierung sowie Support bei operativen Änderungen und Plattform-Updates. Dadurch können Unternehmen die Servicetiefe an die Komplexität ihrer Integrationslandschaft anpassen und den Support gleichzeitig in einem konsistenten Rahmen bündeln.

Reduzierung operativer Kosten

AMS bietet direkten Zugang zu BIS-Spezialisten mit umfassender Plattformexpertise. Dadurch sinkt die Abhängigkeit von externen Drittanbietern und Beratern. Gleichzeitig entsteht ein effizienteres Betriebsmodell für komplexe Integrationslandschaften.

Operative Kontinuität

Wenn Integrationen geschäftskritische Prozesse unterstützen, wirkt sich operative Stabilität direkt auf die Geschäftskontinuität aus. AMS stärkt diese Kontinuität durch stabilen Betrieb, proaktiven Support und ein Servicemodell, das darauf ausgelegt ist, Integrationsszenarien in BIS-Umgebungen zuverlässig am Laufen zu halten.

Fokus auf strategische Prioritäten

Durch die Übergabe wiederkehrender Aufgaben im Integrationsbetrieb und Support an SEEBURGER können Unternehmen interne Ressourcen für Innovation, Wachstum und Transformation freisetzen. AMS unterstützt IT-Teams dabei, weniger Zeit in tägliche Wartungsaufgaben zu investieren und sich stärker auf strategische Arbeit zu konzentrieren.

Plattformbetrieb

Eine zuverlässige Integrationsumgebung beginnt mit einer stabilen technischen Grundlage. AMS unterstützt BIS-Umgebungen durch Monitoring, Problembearbeitung, Plattformoptimierung und releasebezogenen Support. Dadurch lassen sich Verfügbarkeit, Performance und operative Konsistenz über verschiedene Bereitstellungsmodelle hinweg sichern.

Integrationsbetrieb

Hier liegt der zentrale Differenzierungsfaktor. AMS ist darauf ausgelegt, die Integrationsebene zu betreiben – nicht nur die zugrunde liegende Anwendungsplattform. In der Praxis bedeutet das: AMS überwacht Integrationsflüsse, bearbeitet Incidents, setzt Änderungen um und hilft dabei, wiederkehrende Probleme zu vermeiden. So bleiben geschäftskritische EDI- und B2B-Prozesse stabil und zuverlässig.

Kunden-Support und operative Koordination

AMS unterstützt auch die tägliche Zusammenarbeit, die für den effektiven Betrieb von Integrationsumgebungen erforderlich ist. Dazu gehören operative Kommunikation, Issue-Koordination und strukturierter Support für kundennahe Serviceprozesse. Das Servicemodell baut auf dem einheitlichen SEEBURGER Service Desk sowie auf jahrzehntelanger Erfahrung in Kunden-Support und Cloud Operations auf.

Service Delivery Management

AMS umfasst eine Governance-Ebene, die Struktur und Planbarkeit in die Servicebereitstellung bringt. Das Service Delivery Management dient als kundenorientierte Koordinationsstelle innerhalb von AMS. Es unterstützt einen stabilen Tagesbetrieb und transparente Kommunikation, überwacht die Erfüllung von SLAs und KPIs, orchestriert Incident-, Problem- und Change-Prozesse und treibt die kontinuierliche Serviceoptimierung voran.

AMS-Services aus Kundensicht

Application Management Services ergänzt die technischen Integrationsservices von SEEBURGER durch ganzheitlichen, serviceorientierten Support. Unternehmen, die AMS nutzen, profitieren vom stabilen Betrieb ihrer technischen Integrationsservices, schneller Incident-Bearbeitung, reibungsloser Umsetzung von Änderungen und proaktiver Vermeidung von Problemen über den gesamten Servicelebenszyklus hinweg.

Durch die Kombination aus Plattformbetrieb, Kunden-Support und Integrationsservices mit KI-gestützter Analyse und Automatisierung unterstützt AMS einen zuverlässigen und hochverfügbaren Betrieb. So können sich Unternehmen stärker auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Die AMS-Services sind so strukturiert, dass sich der Support-Umfang an operative Anforderungen und unterschiedliche Servicetiefen anpassen lässt.

Advanced Integration Support

AMS Level 1 konzentriert sich auf den reibungslosen und kontinuierlichen Betrieb produktiver Integrationsumgebungen. Der Service unterstützt stabile Geschäftsprozesse durch proaktives Monitoring, operative Unterstützung und KI-gestütztes Reporting von Integrationsfehlern.

SEEBURGER verbindet BIS-Plattformexpertise mit dem operativen Servicemodell, das für den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer Integrationsumgebungen erforderlich ist. AMS bietet Unternehmen eine praxisnahe Kombination aus Plattformwissen, Integrationsexpertise, strukturierter Servicebereitstellung und skalierbarem Support für sich weiterentwickelnde BIS-Landschaften.

Was SEEBURGER auszeichnet: AMS geht über Plattform-Support hinaus. Der Service ist darauf ausgelegt, die Integrationsebene selbst zu unterstützen – durch Monitoring, Incident-Bearbeitung, Change Support, operative Koordination und strukturierte Servicebereitstellung. Damit erhalten Unternehmen mehr als technische Unterstützung: Sie erhalten ein Betriebsmodell, mit dem sie Kontinuität sichern, Zuverlässigkeit verbessern und Integrationsumgebungen mit größerer Sicherheit steuern können.

Erfahren Sie, wie SEEBURGER Application Management Services Sie dabei unterstützen kann, geschäftskritische BIS-Integrationsumgebungen zuverlässiger zu betreiben, operative Aufwände zu reduzieren und Servicekontinuität zu stärken.

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Ulf Persson

SVP Strategic Product Marketing and Analyst Relations

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