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Application Management Services (AMS)

Für Business Continuity und nahtlose Integration

Umfassendes Integrationsmanagement für einen unterbrechungsfreien Geschäftsbetrieb

Ein stabiler und effizienter Integrationsbetrieb ist entscheidend, um geschäftskritische Prozesse zuverlässig am Laufen zu halten. Da Integrationslandschaften zunehmend komplexer werden, brauchen Unternehmen mehr als reaktiven Plattform-Support. Sie benötigen ein strukturiertes Betriebsmodell, das hilft, Probleme schnell zu lösen, kontinuierliche Veränderungen zu unterstützen und Integrationen an geschäftlichen Anforderungen auszurichten.

SEEBURGER Application Management Services (AMS) bietet End-to-End-Support für SEEBURGER BIS-Umgebungen auf Basis eines flexiblen Servicemodells, das auf Ihre operativen Anforderungen zugeschnitten ist. Ob Ihre Umgebung On-Premises, in einer Cloud Ihrer Wahl oder in der SEEBURGER iPaaS betrieben wird: AMS unterstützt Sie dabei, Kontinuität zu sichern, operative Aufwände zu reduzieren und Ihre Integrationsszenarien zuverlässig am Laufen zu halten.

Solution Brief: SEEBURGER Application Management Services

Solution Brief

SEEBURGER Application Management Services

Erfahren Sie, wie SEEBURGER AMS operative Aufwände reduziert und geschäftskritische BIS-Integrationsumgebungen zuverlässig am Laufen hält.

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Zentrale Vorteile für Ihr Business

Umfassender Service

AMS bietet ein breites Support-Modell – von First-Line Integration Support über Expertenunterstützung bei der Problemlösung bis hin zu Plattformoptimierung sowie Support bei operativen Änderungen und Plattform-Updates. Dadurch können Sie die Servicetiefe an die operative Komplexität anpassen und den Support gleichzeitig in einem konsistenten Rahmen halten.

Senkung der Betriebskosten

AMS bietet Ihnen direkten Zugang zu BIS-Spezialisten mit umfassender Plattform- und Integrationsexpertise. Dadurch sinkt die Abhängigkeit von externen Drittanbietern und Beratern. Gleichzeitig unterstützt AMS ein effizienteres Betriebsmodell für komplexe Integrationslandschaften.

Business Continuity

Wenn Integrationen geschäftskritische Prozesse unterstützen, wirkt sich operative Stabilität direkt auf die Geschäftskontinuität aus. AMS stärkt diese Kontinuität durch stabilen Betrieb, proaktiven Support und ein Servicemodell, das darauf ausgelegt ist, Integrationsszenarien in BIS-Umgebungen zuverlässig am Laufen zu halten.

Fokus auf strategische Prioritäten

Durch die Übergabe wiederkehrender Aufgaben im Integrationsbetrieb und Support an SEEBURGER können sich Ihre internen Teams auf Innovation, Wachstum und Transformationsinitiativen konzentrieren, statt auf tägliche Wartung und operative Koordination.

Service-Levels

Steady-state integration support

AMS Level 1

AMS Level 1 konzentriert sich auf den reibungslosen und kontinuierlichen Betrieb produktiver Integrationsumgebungen. Der Service unterstützt stabile Geschäftsprozesse durch proaktives Monitoring, operative Unterstützung und KI-gestütztes Reporting von Integrationsfehlern.

Enthaltene Services:

Customer integration support
Effizienter Support bei integrationsbezogenen Verarbeitungsproblemen und Konfigurationsfragen, um einen stabilen Tagesbetrieb zu unterstützen.

Automated process reporting and incident management
KI-gestützte Reporting- und Monitoring-Funktionen helfen dabei, Verarbeitungsanomalien zu erkennen und zu melden. Das ermöglicht schnellere Reaktionen und verbessert die operative Transparenz.

Steady-state support
Die kontinuierliche Überwachung Ihrer Integrationsumgebung hilft, operative Stabilität, Systemzuverlässigkeit und konsistente Performance über geschäftskritische Prozesse hinweg zu gewährleisten.

Advanced operational support

AMS Level 2

AMS Level 2 baut auf dem Steady-state Support auf und ergänzt diesen um tiefere Integrationsexpertise, aktive Issue-Verantwortung und die koordinierte Lösung komplexer prozessbezogener Probleme über Systeme und Geschäftspartner hinweg.

Enthaltene Services:

Advanced troubleshooting and analysis
SEEBURGER bietet detaillierte Analysen prozessbezogener Fehler, Konfigurationsprobleme, Dateninkonsistenzen und mappingbezogener Störungen, um eine schnellere und zuverlässigere Problemlösung zu unterstützen.

Root-cause analysis and problem management
AMS Level 2 hilft dabei, zugrunde liegende Ursachen zu identifizieren, Workarounds zu koordinieren und wiederkehrende Incidents systematisch zu reduzieren, um Stabilität und Zuverlässigkeit langfristig zu verbessern.

Service governance
Regelmäßiges operatives Reporting und Service Reviews schaffen Transparenz über Tickets, Trends, SLA-Performance, wiederkehrende Probleme und Verbesserungspotenziale. Diese Governance-Ebene unterstützt planbare Servicebereitstellung und kontinuierliche Optimierung.

Expert-level integration consulting

AMS Level 3

AMS Level 3 ergänzt den Service um Expertenberatung und Change Services für komplexe Integrationsanforderungen, nicht standardisierte Szenarien und die langfristige Optimierung Ihrer Integrationslandschaft.

Enthaltene Services:

Development and enhancements
Design- und Implementierungsunterstützung durch erfahrene Experten für neue Workflows, Integrationen, Partner-Onboarding, Mapping-Entwicklung sowie funktionale oder strukturelle Verbesserungen.

Faster, safer change delivery
AMS Level 3 hilft dabei, Partner-Onboarding und Integrationsänderungen zu beschleunigen und gleichzeitig operative Risiken zu reduzieren. Das unterstützt mehr Agilität bei der Einführung neuer Technologien, Protokolle und Geschäftsanforderungen.

Flexible expert consulting
Flexibler Zugang zu Expertenberatung und Solution Advisory, abgestimmt auf Ihre spezifischen Anforderungen, Architektur und Skalierbarkeitsanforderungen.

Gemeinsam mit SEEBURGER Integration besser machen

Nutzen Sie unsere Application Management Services, um sicherzustellen, dass Ihre Integrationen dauerhaft leistungsstark bleiben. Mit SEEBURGER an Ihrer Seite wissen Sie: Ihre BIS wird kontinuierlich betreut, weiterentwickelt und abgesichert – damit Sie sich ganz auf Ihr Geschäft konzentrieren können.